Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Dyrektywą UE 2023/2673, każdy klient, który dokonał zakupu w naszym sklepie internetowym, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki z produktem Glukofin.

Termin zachowany jest w momencie wysłania przez Ciebie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji w dowolny jednoznaczny sposób (np. e‑mail, formularz na stronie).

2. Warunki zwrotu

• ✔ Produkt (Glukofin) musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Dopuszczalne jest otwarcie kartonika, ale nie naruszenie blistra ani uszkodzenie kapsułek.
• ✔ Kapsułki nie mogą być używane – zwrot dotyczy wyłącznie produktów, których integralność nie została naruszona.
• ✔ Wypełnij formularz odstąpienia (możesz skorzystać z naszego wzoru poniżej).
• ✔ Odeślij produkt na adres: Glukofin, ul. Złota 44, 00-120 Warszawa (nie ponosisz kosztów wysyłki zwrotnej – otrzymasz kod zwrotny).

3. Wyjątki – kiedy nie przysługuje prawo odstąpienia?

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, nie możesz odstąpić od umowy, gdy:

• Produkt został rozpakowany, a jego oryginalne zabezpieczenie (blister, folia) zostało zerwane – dotyczy to suplementów diety oraz artykułów higienicznych.
• Towar został wykonany na indywidualne zamówienie lub nosi cechy silnie spersonalizowane.
• Towar szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności (jeśli data ważności jest krótsza niż 3 miesiące).

W przypadku Glukofin: zwrot jest możliwy tylko gdy opakowanie nie zostało otwarte (blister kapsułek pozostaje nienaruszony).

4. Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

1. Zgłoś odstąpienie – napisz na e‑mail: kontakt@glukofin.shop lub użyj przycisku „Odstąp od umowy” na naszej stronie. Podaj numer zamówienia oraz swoje dane.
2. Otrzymasz kod zwrotny – wygenerujemy etykietę nadania przesyłki (dla Paczkomatu lub punktu nadania). Koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
3. Zapakuj produkt – włóż Glukofin do oryginalnego pudełka, a następnie do bezpiecznego opakowania wysyłkowego.
4. Nadaj przesyłkę – w ciągu 14 dni od otrzymania kodu wyślij paczkę. Zachowaj potwierdzenie nadania.
5. Zwrot środków – po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki (najpóźniej w ciągu 14 dni) zwrócimy pełną kwotę na Twój rachunek bankowy lub w formie, w jakiej dokonałeś płatności.

5. Czas realizacji zwrotu pieniędzy

Środki zostaną zwrócone nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

W przypadku płatności za pobraniem – zwrot nastąpi przelewem na numer konta bankowego podany przez Ciebie w formularzu odstąpienia.

6. Zwrot kosztów wysyłki

• ✅ Jeśli odsyłasz cały produkt, zwracamy również standardowe koszty dostawy (kwota początkowej przesyłki).
• ✅ Zwrotna wysyłka jest bezpłatna – otrzymasz ode mnie kod na przesyłkę.
• ❌ Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż nasza standardowa oferta, zwracamy tylko równowartość najtańszej dostępnej opcji.

7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Jeśli produkt jest wadliwy (np. uszkodzone opakowanie, nieprawidłowy skład), masz prawo do reklamacji na podstawie rękojmi (art. 556 Kodeksu cywilnego). Otwórz zgłoszenie przez e‑mail, podając opis problemu oraz zdjęcia. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni. W przypadku uznania roszczenia – wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze (według Twojego wyboru).

9. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E‑mail: zwroty@glukofin.shop
Adres do zwrotów: Glukofin (Zwroty), ul. Złota 44, 00-120 Warszawa, Polska
Godziny odpowiedzi na wiadomości: pn‑pt 9:00–17:00 (odpowiadamy w ciągu 24 godzin).

© 2026 Glukofin – Wszystkie prawa zastrzeżone. Polityka zwrotów opracowana zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Dyrektywą UE 2023/2673.